FAQ

En magasin

  • Quelle sortie puis-je emprunter ?

Il n’y a pas de sortie spéciale pour les achats effectués avec NEOS. Une fois vos courses terminées, vous devez montrer votre reçu à un personnel du magasin situé à la sortie, vous pourrez ensuite sortir. Selon l’enseigne, il faudra vous adresser soit au vigile, soit à une hôtesse en caisse. Suivez bien les instructions dans l’application pour le savoir.

  • Est-ce que je vais être contrôlé à la sortie ?

Le personnel du magasin responsable du contrôle NEOS va vérifier votre reçu. Il pourra cependant, occasionnellement et de manière aléatoire, procéder à un contrôle plus approfondi.

  • Est-ce que je peux acheter tous les produits avec NEOS ?

Tous les produits dotés d’un code-barre peuvent être achetés avec NEOS. Il peut arriver, exceptionnellement, que le produit ne soit pas encore disponible dans notre base produit, auquel cas un message s‘affichera lors du scan pour vous expliquer la démarche à suivre en magasin.

  • Combien d’articles maximum est-il possible de scanner ?

L’application NEOS vous permet de scanner jusqu’à 15 articles. Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de ne pas dépasser cette limite, afin de faciliter le contrôle à la sortie du magasin. Si toutefois vous souhaitez acheter plus que 15 articles, il est alors possible d’effectuer un nouvel achat NEOS.

  • Que faire si j’ai un problème de réseau internet en magasin ?

Lors de vos achats, si vous rencontrez un problème de réseau internet, vous pouvez continuer de scanner vos articles. Ils seront enregistrés, puis pris en compte une fois que le réseau sera de nouveau effectif. Nous vous recommandons également de lancer l‘application à l‘entrée du magasin, là où le réseau internet fonctionne le mieux.

Réductions & Promotions

  • Comment utiliser mon code promotionnel ?

Pour activer votre code promotionnel, vous devez le renseigner avant vos achats dans l‘onglet "Compte" de l‘application, puis dans la section "Avantages". Il sera effectif pour votre prochain achat.

  • Mes avantages fidélités sont-ils pris en compte dans l’application ?

Chez la plupart de nos enseignes partenaires, vous pouvez utiliser vos avantages fidélité. Pour cela, il suffit de renseigner votre carte de fidélité dans l’onglet "Compte", puis "Cartes de fidélité".

Paiement

  • Est-ce que je peux utiliser plusieurs moyens de paiement ?

Oui, vous pouvez payer avec plusieurs CB (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu’avec votre compte Apple Pay dans certains magasins.

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

NEOS vous garantit la meilleure sécurité possible grâce à notre prestataire de paiement, qui se charge de faire tous les contrôles requis.

Paramètres du compte

  • Comment rentrer mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez renseigner vos coordonnées bancaires manuellement dans l’onglet "Compte", puis "Moyens de paiement".

  • Puis-je supprimer une carte bancaire ?

Oui, depuis l’onglet "Compte" puis "Moyens de paiement" et "Modifier".

  • Puis-je modifier les informations de mon compte ? (adresse mail, prénom, nom)

Oui, depuis l’onglet "Compte", en tapant sur vos informations tout en haut.

Une autre question?

  • Que faire si je rencontre un problème technique avec mon compte ou l’application, ou si j’ai une question pour NEOS ?

Pour n’importe quel souci d‘ordre technique sur l’application NEOS, n’hésitez pas à contacter le support client en envoyant un mail expliquant votre situation/question à l’adresse suivante: support@neos.app