FAQ

En magasin

Il n’y a pas de sortie spéciale pour les articles scannés avec NEOS. Une fois votre achat effectué, vous pouvez vous diriger vers un agent de sécurité situé en sortie de magasin afin de lui montrer votre reçu.

L’agent de sécurité va vérifier rapidement votre reçu. Il pourra cependant, occasionnellement et de manière aléatoire, procéder à un contrôle plus approfondi.

Des sacs Kraft NEOS sont à votre disposition à l’entrée du magasin. Ces derniers sont offerts aux clients NEOS.

Tous les produits dotés d’un code-barre peuvent être achetés avec NEOS. Il peut arriver, exceptionnellement, que le produit ne soit pas encore disponible dans notre base produit, auquel cas un message s‘affichera lors du scanning pour vous expliquer la démarche à suivre en magasin.

L’application NEOS vous permet de scanner jusqu’à 10 articles. Nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de ne pas dépasser cette limite, afin de faciliter le contrôle à la sortie du magasin. Si toutefois vous souhaitez acheter plus que 10 articles, il est alors possible d’effectuer un nouvel achat NEOS.

Lors de vos achats, si vous rencontrez un problème de réseau internet, vous pouvez continuer de scanner vos articles. Ils seront enregistrés, puis pris en compte une fois que le réseau sera de nouveau effectif. Nous vous recommandons également de lancer l‘application à l‘entrée du magasin, là où le réseau internet fonctionne le mieux.

Réductions & Promotions

Pour activer votre code promotionnel, vous devez le renseigner avant vos achats dans l‘onglet "Compte" de l‘application, puis dans la section "Avantages". Il sera effectif pour votre prochain achat.

Vos avantages clients sont bien pris en compte lors de vos achats en magasin. Pour cela, il suffit de renseigner votre carte de fidélité dans l’onglet "Compte", puis "Cartes de fidélité".

Paiement

Oui, vous pouvez payer avec plusieurs CB (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) ainsi qu’avec votre compte Apple pay.

NEOS vous garantit la meilleure sécurité possible grâce à notre prestataire de paiement Stripe, qui se charge de faire tous les contrôles requis.

Paramètres du compte

Vous pouvez renseigner vos coordonnées bancaires manuellement dans l’onglet "Compte", puis "Moyen de paiement".

Oui, pour cela il suffit d‘adresser un message à support@neos.app

Oui, pour cela il suffit d’adresser un message à support@neos.app

Une autre question?

Pour n’importe quel souci d‘ordre technique sur l’application NEOS, n’hésitez pas à contacter le support client en envoyant un mail expliquant votre situation/question à l’adresse suivante: support@neos.app